SATIŞ SONRASI HİZMETLERDE STRATEJİ
SATIŞ SONRASI HİZMETLERDE STRATEJİ
Satış sonrası hizmetlerde müşterilerin ihtiyaçları dikkate alınarak farklılaştırılmış hizmet çeşitleri, fiyat farklılaştırmaları ile maliyetlerini
azaltma ve kaliteli hizmet sağlama amaçlanarak ihtiyaç tabanlı stratejik konumlandırma yapılmalıdır. İhtiyaç tabanlı konumlandırmanın nedeni
satış sonrasında müşterileri karakteristik özelliklerine göre (davranışsal, demografik, sosyoekonomik vb.), iş kollarına, yaptıkları işlere ve
çalıştıkları sahalara göre heterojen bir şekilde segmentlere ayırmanın ve her bir segment içerisinde homojenlik sağlamanın zor olmasıdır.



